Burgerzaken/KCC/Online
Risico's
Maatschappelijke ontwikkelingen en/of politieke keuzes kunnen lijden tot meer vragen voor het KCC en balies waardoor de werkdruk wordt verhoogd (zoals AZC, nieuw gemeentehuis, val kabinet, nieuwe subsidieregelingen (HIP, Duurzaam Het Hogeland, M29), grootschalige programma’s en projecten)
Door interne opgaven en verandertrajecten worden medewerkers overvraagd in periodes van reisdocumentenpiek, extra verkiezingen en vernieuwde interne processen zoals M365. Dit heeft inmiddels al geleid tot een hoger verzuim.
Beheersmaatregelen:
Het omzetten van een deel van de flexibele schil naar vaste formatie zorgt voor meer continuïteit en kwaliteit in het team waardoor beter ingespeeld op bovenstaande ontwikkelingen.
Het verbeteren van de kwaliteit van de kennisbank en het aannemen van 2 kennismedewerkers dit jaar gaat ervoor zorgen dat de 1e lijns afhandeling kwalitatief beter wordt waardoor de 2e lijns gesprekken afnemen en dit ontlast de uitvoerende teams.
Tijdig informeren, betrekken en meedenken bij bovenstaande ontwikkelingen zorgt ervoor dat onnodige vragen worden voorkomen en dat de inwoners beter geïnformeerd worden over deze ontwikkelingen en hierdoor kunnende teams (KCC/Burgerzaken/Online) vroegtijdig inspelen op deze ontwikkelingen en kunnen hiermee rekening houden in de jaarplannen/begrotingen.